优化载体建设性能。如今，人们已经习惯了网络化方式生存和行动，其内容涵盖从信息搜集、信息交换、语音视频、旅游购物到学习教育、生活缴费、政务办公、健康医疗、智能家居、智慧社区等各个方面。借助数字化资源和网络化传播手段，网络文化惠民工程在整合党建管理、社会治理、民生保障、城市建设、公共服务等各类资源的基础上，通过公共文化资源的数字化系统化建设、构建公共文化网络服务平台，实现线上线下的有效融合，并采用数字化服务方式提供相应服务，使公众能够即时便捷地获取公共文化数字资源。需要关注的是，载体建设要“接地气”“能惠民”。在服务平台建设上，既要全面周到、贴近群众，又要保障权益，解决问题。通过科学合理的栏目设置、及时准确的信息发布，把网络文化惠民工程打造成为文化传播平台、知识普及平台、信息发布平台、产品推介平台、群众致富平台。人民群众通过使用各种终端设备，即可足不出户了解社会发展、社区动态。同时，要完善网上警务互动平台、民生服务平台。通过辖区、社区网站互动及时发现涉警信息，及时处理群众反映的问题及意见建议，开展丰富多彩的网上、网下互动活动，使群众能够及时反映自己的利益诉求，享受快捷便利的医疗卫生、就业社保、物业管理、生活缴费等便民服务，不断提升网络文化惠民工程的“人气”。

　　突出服务能力建设。网络时代，文化惠民的服务能力、方式、水平如何，是老百姓能否真正满意的关键，也是检验惠民效果的关键。要汲取全国各地的“网络文化惠民”经验，灵活运用虚实结合的调研、访谈、问卷、实验等多种形式广泛征求人民群众对网络文化发展的建议意见，形成整合微博、微信等多种载体的文化共享平台、网络问政平台、民生服务平台。要探索灵活多样的服务方式和手段，通过讲座讲解、新闻媒体报道、便捷服务体验、民生项目纳入等多种形式，积极宣传推广网络文化惠民工程的目的和意义，并提供必要操作培训服务，帮助相关工作人员及一些中老年用户及时适应新兴网络文化。建立互联网内容评价建议和举报机制，为用户参与网络文化建设和治理提供稳定渠道。同时，要以微笑、亲民、暖心的服务方式改进工作作风，抓好网上交流互动平台建设，办好访客留言栏目，及时反映生产生活中遇到的实际问题，注重人民群众服务体验，不断改进服务，提高公众对网络文化惠民举措的亲近感。网络时代，时效就是优势，就是文化品牌竞争力。因此，必须突出信息时效，及时发布辖区公告、辖区资讯，做到区务公开，让辖区居民第一时间了解辖区工作动态。结合各地实际情况，根据服务需求变化，服务平台要及时更新信息、知识和内容，包括政策咨询、法律咨询、便民服务等栏目。

　　筑牢网络防护的安全屏障。推进公共文化服务与网络信息技术融合发展，必须发挥网络信息技术和制度的基础支撑作用，不断增强网络文化生态安全保障能力，筑牢网络文化惠民的安全屏障。科研院所和企业要充分利用网络文化安全领域的核心技术创新，加快网络文化平台的安全技术和监控系统的信息安全建设，研发具有自主知识产权的入侵检测、防火墙、漏洞扫描、防篡改、抗DOS、安全网关等安全防护设备及数字认证体系平台，建立更加完善的网络文化安全技术保障体系和网络文化安全等级保护体系，提高有害信息拦截、过滤能力和对网络文化安全突发事件的防范能力。进一步发挥大数据、云计算、物联网等前沿技术的作用，为政府与社会组织、公民等协同主体共享信息资源、增进互信、实现深度协同，共同提高社会治理实效提供强大的信息技术支撑。此外，要科学制定发展规划，理顺管理体制机制，健全管理机构、完善网络文化惠民工程考核督查机制、惠民工程分类评选标准、“网上服务”工作制度、文化站点上网守则、网络管理员工作职责等规章制度，实行分级管理，明确各级职责，层层有序推进。与此同时，要做好网络安全知识技能的宣传普及，提升群众自身的网络安全意识和防护能力。谢志强黄磊