1998年，上海成为国务院批准的全国有线电视系统第一批“视频、语音、数据三网融合”业务试点城市，东方有线网络有限公司在那一年成立。在改革春风吹拂下，东方有线在各方面的支持下，迅速实施了市区范围内的有线电视网HFC双向网络改造，大胆的迈出了有线电视网升级至三网融合的第一步，三网融合的第一个成果就是，通过HFC双向网改造实施，原先的单向广播电视网络具备了双向数据传输功能，用户不仅仅在家里通过有线网收看电视，还可以宽带上网。

　　时光荏苒，一晃20年过去了，20年来，东方有线一直运用最前沿的科技在网络架构创新、网络设备和业务平台研发等方面形成了一系列成果。东方有线建成的下一代广播电视网覆盖超过600万户，建成上海市第二张“城市光网”和具有全业务支持能力的统一业务平台，支撑广播电视业务、互动增值业务和通信业务，并为未来新业务发展提供了支撑条件。

　　今年，上海全力打响四大品牌，加快推进上海现代化经济体系建设，创造高品质生活。东方有线在“上海服务”和“上海文化”两方面大有可为，通过加快平台和业务创新，重点建设公共文化、娱乐消费、智能产业和大数据服务平台，积极拓展信息消费新产品、新业态、新模式，进一步提升信息消费服务水平，实现文化娱乐、数字家庭、智慧城市的融合发展。

　　在日前举行上海市委学习讨论会上，上海提出了“再起宏图”的要求——要有再次创业的精神，克服“守成”思想，筚路蓝缕，再创伟业。成立了20年的东方有线迎来了再次出发、再创辉煌的时机。未来，为配合上海市智慧城市建设，东方有线将积极推进各类智能业务创新，计划提供更多的互联网视频和应用服务，同时积极推进智慧城市信息化相关业务，在智慧社区中推出智能家庭、远程医疗、远程教育、养老、购物和家居安防等业务，把智慧无限的数字生活给千万上海市民带去更丰富、更便捷、更高速、更安全的文化和媒体服务。

　　业务发展全国领先 完成重大播出任务

　　有线电视是公共文化服务的重要组成部分，具有公益性、基本性、均等性、便利性的特点，东方有线成立20年来就始终承担着公共文化服务的社会责任，在技术上，东方有线实现了一城一网，全程全网，符合全业务运营，实现了可管、可控，具备了安全保障能力的技术管理系统和业务支撑系统，建立健全了严格的内容审核和运维保障的机制。

　　多年来，东方有线以自主创新的“高性能宽带信息网”核心技术为支撑，构建的适合我国国情的、“三网融合”的、有线无线相结合的、全程全网的下一代广播电视网络，从单一的节目传输运营商转变为综合信息服务运营商，有线电视网的功能得到极大扩展，从根本上改变了电视内容服务的提供方式和消费方式，极大丰富了市民文化娱乐生活。

　　在20年的发展旅程中，东方有线一直以具有最丰富最稳定的电视直播频道而著称，首先，在全国数量领先，传送近170套高标清电视直播频道，其中高清节目就有70余套，清晰度是传统模拟电视的4倍；电视节目涵盖资讯、体育、娱乐、影视、纪实等丰富多彩内容。其次，互动电视业务中有70余个电视频道可回看，其中20余个高清频道3天回看，另外还有海量影视剧可点播，央视、BesTV、鼎视、SITV、互联网视频等众多顶级视频内容服务商，为市民提供超过70万小时点播内容服务。

　　2018年东方有线还实现了央视首个4K超高清直播频道的试播。根据央视规划，未来还将有更多体育、综艺、纪录片、电影电视剧等更多的4K频道落地上海，上海市民在东方有线网内将享受到更多4K频道带来的高质体验。

　　20年来，东方有线承担着上海全市有线电视的传输任务，同时还要负责各项与播出相关的网络建设及维护工作。公司成立以来，顺利完成每年“春节”、“全国两会”、各类重大活动、党的各项重大会议、各类国际重大活动期间的广播电视安全保障工作，始终兢兢业业，以“高质量、不间断”作为公司运行维护工作的最高守则，获得市民的一致好评。重要活动保障期间，各部门负责人现场值班，加强现场指挥，所有运维人员保证通讯畅通，24小时待命。

　　2012年为保障党的“十八大”安全播出，当年启动了《前端播出系统优化改造项目》、《2012年分公司安全播出技改项目》，在不到半年的时间，全公司加班加点完成了所有的技术改造工作，为“十八大”安全播出保障期的平稳度过做出了有力的技术保障。2017年党的“十九大”期间东方有线同样提前做好各项应急预案、各类备品备件，多次召集专项保障讨论会，提高全公司的保障意识，有效保障“十九大”安全播出工作的顺利完成。

　　东方有线在世博会前的架空线入地和市政施工重大工程中贡献突出，选拔抽调了130余名运维技术人员，组建东方有线世博运行保障团队，入驻世博园区五个驻点，并建立了世博园区、世博村和公司世博前指三级响应保障体系，全面负责世博园区内69个场馆和建筑、4453个有线数字电视终端和204个公众信息发布终端及专网的安全保障工作。做到了整个半年“世博会”期间的广播电视安全保障工作万无一失，东方有线运行维护一线员工的联系电话和机房值班电话确保24小时畅通，在原有总前端播出机房的一线值班、二线加强班和基础保障值班之外，增加了重要时段的部门领导总值班，并安排了应急待命人员，确保有线电视播出安全正常，获得上海市2010年度广播电视技术维护先进台（站）。

　　在东方有线全业务经营、宽带规模发展的背景下，通过持续研发、创新和实践，在业界率先建成了“安全、智能、高效”的面向大数据运营的广电综合运维支撑系统，有效解决了“网络安全稳定运行、复杂网络下优化资源配置、大规模网络的高效维护”等业界难题，提升大容量、多业务融合、安全可控的网络运营管理能力。公司荣获“2013年度上海市文化广播影视管理局科学技术进步奖一等奖”、“CCBN2017产品创新奖、产品创新优秀奖”等奖项。

　　用心服务广大客户 东方有线在您身边

　　20年来，东方有线始终致力于建立并完善以用户感知为导向的线上线下、售前售中售后的大服务体系，不断优化服务流程，改善用户体验，用声音和微笑搭建起与普通百姓沟通的一张网，用真诚、耐心、热心和责任心换取用户的安心、放心和舒心。

　　东方有线从1998年单业务监督电话到全业务热线，从传统的电话接听到现代化座席接听系统，从区区几人到现在座席规模达到500余席，东方有线设立了96877和962877两个服务热线，其中96877热线服务于全上海600万家庭用户，962877热线主要服务于政府和企业用户。坚持以业务创新、服务创新、质量改进、效益优先致力于服务有线网络全业务；坚持以“用户至上，满意服务”为服务理念，不懈追求专业品质，塑造精品服务；坚持以人为本，文化引领，以诚养德，以智育才，增强员工的感召力、凝聚力和战斗力，不断提升“热线”服务竞争力。2011年，上海市总工会授予东方有线《2009-2010年度上海市职工职业道德建设十佳标兵单位》。

　　2013年，东方有线正式启动了与12345市民热线系统平台对接，确保市民问题一次处理成功，不断提升市民服务热线的工作质量和效率。2014年-2017年，东方有线作为“12345市民服务热线”承办单位之一，连续4年在年度考核评价中获得“优良”成绩。

　　同时，东方有线响应政府号召，严格执行提速降费的举措，助力创业创新和民生改善，从2015年起，宽带费用直降50%以上，家庭宽带平均接入服务能力提升至100Mbps，并随着FTTH网络部署向500Mbps逐渐跨越。可以说，这种网络提升与资费降费的力度，不仅各自发挥出了引领的正向作用，而且网络和资费的双双推进，让东方有线真正给用户带来了实惠。

　　“东方有线在您身边”社区服务活动开展得轰轰烈烈，东方有线各分子公司市场人员每年都会组织举办社区服务活动，以此达到让东方有线与用户面对面、零距离，让用户了解东方有线、了解东方有线产品及服务的目标。坚持东方有线贴近生活、公益便民，同时为用户打造高品质生活形象的活动初衷。

　　今年适逢公司20周年庆，公司组织各分子公司所有一线市场客服和运行维护人员共同进社区开展相关服务活动。东方有线工作人员积极投入到东方有线社区服务活动中，目前已进社区近400余个，计划实现服务近1000余个社区。活动期间，各分子公司通过当地的街道、居委单位的配合，积极联系各类资源安排设摊场地，确保活动顺利开展。

　　钦江路28弄（东方康洛）小区的一位老先生对电视点播回看功能有兴趣并咨询设摊人员如何使用。在获得耐心解释和介绍后，老先生当即订购了一年“爱家39”套餐，并预约了当天下午上门为其安装。老先生表示，等明年8月份家里现有宽带到期后，也一定要转东方有线的宽带、高清优惠捆绑套餐，称东方有线产品既放心又方便。老先生的这番话为在场的每位工作人员带来了动力和欣慰。

　　另外，各属地分公司员工常年坚持开展进社区慰问活动，各网格区域经理与街道管理站人员一同走访了小区老用户、小区独居孤老，上门检测了电视信号，并送去东方有线的关怀慰问，陪伴老人，并且辅导如何使用遥控器和机顶盒等，深受用户欢迎。

　　引领智慧城市建设 发展智慧家庭业务

　　作为20世纪的一个革新，电视不可思议地深刻影响和改变了世界，带给人们巨大快乐和满足。经过50年的发展，电视已经渗透进了人们生活的每一个方面，电视的普及打开了人们的视野，也不断地影响着人们思想观念和生活行为。而到今天，电视已绝不仅是“远距离看”那么简单，从“看电视”到“用电视”，再到万物互联，电视在智能互联的智慧城市运用中有无限的发展空间。同样，电视在智慧家庭的信息时代中也扮演了重要的核心角色。

　　智慧城市提供的政务公开和政务联动示范服务是东方有线业务发展的未来方向，上海政务“一网通办”总门户项目是上海市政府承诺为公众提供全面、规范、便捷的一体化政务服务的重点实事工作，东方有线接到上海市大数据中心要求后，从各部门抽调精英骨干，组织专项团队，克服时间紧、任务重的困难，加班加点完成了市政务外网与16个区政务外网对接网络链路，迅速打通了多个市级委、办、局等涉及“一网通办”节点的链路双路由，完成了双局向建设工作，保障一网通办项目顺利开通上线，并提供运营的服务保障。“一网通办”对面向群众和企业的所有线上线下服务事项，能够做到一网受理、只跑一次、一次办成，实现协同服务、一网通办、全市通办。东方有线积极配合市政府，为全面推进线上线下政务服务流程再造、数据共享、业务协同，形成一网受理、协同办理、综合管理为一体的政务服务系统，提供了网络侧服务和运维保障，实现了政务服务减环节、减证明、减时间、减跑动次数，真正做到从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“找部门”到“找政府”的根本转变，积极探索了高效网络运营服务于整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的智慧政府基本框架。

　　东方有线参与了浦东新区城市运行综合管理中心的建设，在这个项目中负责整体物联网建设和所有物联感知设备的安装调试，实施了29类近4万个物联感知设备组网，形成了一套科学有效的现代化城市管理核心体系，支持城市精细化治理，建立了三个功能中心，分别为智慧公共服务中心、智慧公共安全中心、智慧公共管理中心。

　　东方有线依托下一代广播电视网络搭建了“智慧城市”的网络基础平台，配合各区政府快速推进智慧社区相关业务。其开放性的多业务智能服务平台带动了智慧城市建设生态圈整体发展，通过合作运营智慧城市项目，为政府、社区提供各类信息服务和智能化服务应用，成为相关行业领军企业。智慧社区是面向广大居民群众和社区管理者的社区生活和信息服务，涵盖了社区生活的方方面面。东方有线积极与各区局合作，从提升政府管理效率的角度出发，从服务民生民情的根本出发，积极探索试点，与崇明、青浦、金山、闵行、长宁、宝山等各区进行合作，取得了较大成果。

　　东方有线与崇明区政府合作建设崇明生态岛示范区域，实现信息基础设施综合服务能力，为政务党务公开、政务联动、社会管控、社区惠民便民服务提供方便。通过电视平台推进第一线的基层政务“可视化信息公开”智慧政务建设，东方有线在电视界面上定制化展示村居党务信息、村居信息、村居财务信息、村级集体经济组织财务信息、村级便民信息等，可在电视窗口一键详细浏览“村务概况”“党务公开”“村务信息”和“财务公开”，村务工作彻底公开化、可视化、信息化。

　　东方有线高清智能机顶盒同时也是一台家庭智能网关，实现全交互全高清模式，通过联接物联网，成为青浦智慧社区重要组成部分，其开放性的多业务平台，支持主流智能家庭及安防周边产品，使用户在高速上网、看电视的同时，能享受多屏互动、视频点播、社区便民服务、智能安防监控、智能远程医疗等多重智能化服务。

　　东方有线智慧家庭项目得到了青浦区政府社区办的大力支持，智慧家庭项目将信息化和智慧应用作为新农村的基础配套设施，有效的为用户提供了家庭信息一体化解决方案，得到政府与百姓的一致认可，得到市、区两级领导的检验并获得了充分的肯定。智慧家庭随着今年智慧社区平台的建设完成，青浦东方有线与政府的合作将更紧密，各种智能化的家居服务逐步向市民开放运营。

　　未来，东方有线将利用物联网、云计算等高新技术，通过智慧养老服务实现“以人为本”“老有所养”。智能养老服务是用播放视频的方式为老人提供各项生活助理服务，通过“健康档案”绑定老人社保信息，可便捷查询医学报告并与社区全科医生进行视频预约和看诊。健康管理系统通过相应的医疗小仪器，如体重脂肪秤、血压计等进行体检信息分析与管理，帮助用户更好的理解体检数据以及自己的身体状况，以便按系统建议调整生活习惯，更健康的生活。

　　在智能家居服务平台，可通过遥控器或手机等移动设备，一键控制家中关联群组设备，并可通过手机进行远程操控。包括防盗防火报警、自动关煤气、远程监控、智能灯光、室内环境监测等。

　　大事记

　　1998 公司成立及市区范围双向网改造2000 率先推出“有线通”宽带接入业务

　　2002 率先推出数字电视服务2003 全面发展企业数据业务

　　2006 开启数字化整体转换，全面进入数字电视时代2007 大力发展电视点播回看交互业务

　　2008 推出高清电视业务

　　2011 整合郊区网络，实现一城一网

　　2014 NGB网络覆盖超过600万户，建成上海市第二张“城市光网”

　　2015 启动智能机顶盒业务及应用

　　2017 推出FTTH光网产品

　　2018 启动互联网业务合作战略及试播4K超高清频道